Preguntas frecuentes

Sí. En Unoporciento utilizamos conexiones cifradas y trabajamos con pasarelas de pago reconocidas para proteger tus datos durante la compra.

Te ofrecemos información clara sobre los productos, los precios y las condiciones de compra. Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu pedido.

¡Sí, todos nuestros productos son 100 % originales! ✅

Trabajamos con proveedores especializados para ofrecerte primeras marcas a precios competitivos. Comercializamos productos originales como vendedores independientes.

Nuestro compromiso es que recibas el producto que has comprado, con la calidad y autenticidad que esperas.

Nuestro modelo se basa en una estructura eficiente y unos márgenes ajustados, con un objetivo de beneficio próximo al 1 % una vez considerados el coste del producto y los costes de funcionamiento de la empresa.

Así buscamos que puedas disfrutar de tus marcas favoritas a precios competitivos, manteniendo la calidad y autenticidad de los productos.

Realizamos envíos a España peninsular, Italia, Alemania, Francia, Austria y Portugal.

Aplicamos las mismas tarifas en todos estos destinos:

• Pedidos inferiores a 49,99 €: 3,95 € de gastos de envío.
• Pedidos desde 49,99 €, inclusive: ¡ENVÍO GRATIS!

El importe se calcula sumando los productos del pedido, con impuestos incluidos y después de aplicar los descuentos, sin contar los gastos de envío.

Puedes combinar productos de diferentes almacenes. Los gastos de envío se cobran una sola vez por pedido, sin recargos por recibirlo en varios paquetes.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias. Las entregas se limitan a los destinos indicados.

¡Queremos que disfrutes de tu pedido cuanto antes!

El plazo habitual de entrega es de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad y preparación del producto, la entrega puede tardar un poco más, con un plazo máximo previsto de 5 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la preparación o al reparto. Si surge una incidencia que afecte al plazo previsto, te informaremos.

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado.

Algunos productos se preparan en almacenes diferentes. Por eso, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes, con distintos transportistas o en fechas diferentes.

Seguirá siendo un único pedido y no pagarás gastos adicionales por esa división. Recibirás los enlaces de seguimiento correspondientes conforme estén disponibles.

Si recibes solo una parte, comprueba los seguimientos de los paquetes pendientes. La entrega de un paquete no significa que el pedido esté completo. Si tienes dudas, contacta con nosotros y lo revisaremos.

Estamos aquí para ayudarte con tus pedidos, productos o cualquier duda sobre tu compra. Puedes contactar con nosotros a través del canal que prefieras:

• Formulario de contacto.
• Correo electrónico: atencionalcliente@unoporciento.es.
• Teléfono: +34 673 46 11 31.
• Escríbenos por WhatsApp.
• Instagram: @unoporciento_store.

Si tu consulta está relacionada con una compra, indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que deseas devolver tu compra por desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último producto.

Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos. Indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver para facilitar la gestión.

• Devoluciones por cambio de opinión, talla o motivo personal: el cliente paga los gastos de transporte de vuelta, aunque el envío inicial fuera gratuito.
• Productos defectuosos, dañados o incorrectos por un error nuestro: Unoporciento gestiona la solución y asume los gastos de devolución correspondientes. También se respetan los demás supuestos exigidos por la normativa.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin coste, dentro de los plazos y condiciones legales.

Si deseas otra talla o modelo, realiza un nuevo pedido y tramita la devolución del anterior.

Consulta la dirección de devolución, los pasos y las condiciones completas en nuestra página de Envíos y devoluciones.

Somos vendedores independientes de productos originales. No nos presentamos como distribuidores oficiales de las marcas que comercializamos.

Las marcas y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para identificar los productos. Su comercialización está sujeta a la normativa aplicable en materia de marcas y al régimen de agotamiento de derechos en el Espacio Económico Europeo (EEE).

No vendemos probadores (testers) ni productos manipulados. Los artículos se comercializan con su presentación original, salvo que la ficha indique expresamente alguna particularidad.

Si tienes dudas sobre el embalaje o la presentación de un producto, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido.

La excepción afecta a los productos entregados con precinto que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales y se haya informado antes de la compra.

No se aplica automáticamente a todos los perfumes, cosméticos o prendas íntimas: depende de las características del producto y de las condiciones legalmente aplicables.

Esta excepción no limita tus derechos si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Contacta con nosotros cuanto antes e indica tu número de pedido y qué ha ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje, y consérvalos para facilitar la gestión.

Si falta algún artículo, comprobaremos primero si está pendiente de entrega en otro paquete.

Cuando se trate de un producto defectuoso, daños durante el transporte o un error en la preparación, gestionaremos la solución que corresponda sin coste para ti.

Comunicarlo pronto nos ayuda a resolver la incidencia, sin limitar tus derechos legales.