Envío y devoluciones

Consulta nuestros destinos, gastos de envío, plazos de entrega y cómo gestionar una devolución.

¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos a España peninsular, Italia, Alemania, Francia, Austria y Portugal.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias. Las entregas se limitan a los destinos indicados.

¿Cuánto cuesta el envío?

Aplicamos las mismas tarifas en todos los destinos habilitados:

  • Pedidos inferiores a 49,99 €: 3,95 € de gastos de envío.
  • Pedidos desde 49,99 €, inclusive: ¡envío gratis!

El importe se calcula sumando los productos del pedido, con impuestos incluidos y después de aplicar los descuentos, sin contar los gastos de envío.

Puedes combinar productos de diferentes almacenes. Los gastos de envío se cobran una sola vez por pedido, sin recargos por recibirlo en varios paquetes.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo habitual de entrega es de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad y preparación del producto, la entrega puede requerir más tiempo, con un plazo máximo previsto de 5 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la preparación o al reparto.

Si surge una incidencia que afecte al plazo previsto, te informaremos y gestionaremos la solución, respetando tus derechos ante un incumplimiento de entrega. Si el plazo previsto ha transcurrido y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros para que lo revisemos.

No he recibido el correo de confirmación

Revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba la dirección de correo electrónico utilizada al comprar.

Si has recibido un cargo o tienes dudas sobre si la compra se ha completado, contacta con nosotros indicando tu nombre, el correo utilizado y la fecha de compra. Antes de repetir el pedido, consúltanos para evitar duplicidades.

Seguimiento y entregas en varios paquetes

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado.

Algunos pedidos pueden entregarse en varios paquetes, con distintos transportistas o en fechas diferentes. Los enlaces de seguimiento pueden estar disponibles en momentos distintos, según se expida cada paquete.

Seguirá siendo un único pedido y no pagarás gastos adicionales por recibirlo en varios paquetes.

Si recibes solo una parte, comprueba los seguimientos de los paquetes pendientes. Que un paquete figure como entregado no significa que hayas recibido todos los productos del pedido. Si falta un artículo y no tienes información sobre otro envío, contacta con nosotros para comprobarlo.

Incidencias con la entrega

Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para intentar corregirlo; la posibilidad de modificarlo dependerá del estado del envío.

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido si:

  • Tu pedido no llega en el plazo previsto o el seguimiento no se actualiza.
  • El seguimiento indica que se ha entregado, pero no lo has recibido.
  • El paquete presenta daños, falta algún producto o has recibido un artículo distinto del solicitado.

Nos encargaremos de comprobar lo ocurrido y gestionar la incidencia con el transportista o el almacén. Cuando corresponda, organizaremos la entrega pendiente, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.

Si es posible, conserva el embalaje y envíanos fotografías del paquete y del producto. Comunicar la incidencia cuanto antes facilita su resolución, sin limitar tus derechos legales.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible?

Si excepcionalmente detectamos que un artículo no está disponible después de confirmar tu pedido, te informaremos y gestionaremos la solución, incluida la cancelación y el reembolso que correspondan.

No sustituiremos el producto por otro diferente sin tu consentimiento.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.

Puedes comunicarlo por correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp o cualquier otra declaración inequívoca. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Puedes utilizar, si lo deseas, el modelo incluido en nuestras Condiciones de venta.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si devuelves un producto por cambio de opinión, de talla o por cualquier otro motivo personal, los gastos de transporte de vuelta corren a tu cargo. Esta regla también se aplica cuando el pedido tuvo envío gratuito y a las devoluciones desde otros países.

Puedes enviarlo por tu cuenta con la agencia de transporte que prefieras. Si acordamos organizar una recogida, te informaremos previamente de su coste para que lo aceptes.

El envío gratuito de la compra no incluye una devolución gratuita. La tarifa de 3,95 € del envío inicial tampoco constituye una tarifa fija de devolución.

Si recibes un producto defectuoso, roto, en mal estado o distinto del solicitado por un error nuestro, Unoporciento gestionará la solución y asumirá los gastos de devolución correspondientes. Contacta con nosotros para coordinar la gestión. También se respetarán los demás casos en los que la normativa nos obligue a asumir esos costes.

¿Cómo devuelvo un producto?

Al comunicar la devolución, indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver para facilitar su identificación.

En las devoluciones voluntarias, envía los productos por tu cuenta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Es suficiente con enviarlos antes de que finalice ese plazo.

La dirección de recepción es:

DISNET – Sistemas de Distribución S.A.
Disnet Logística Barcelona
Carrer del Pla del Fonollar, 15
08205 Sabadell, Barcelona, España.

Incluye dentro del paquete tu nombre y número de pedido, protege adecuadamente el contenido y conserva el justificante de envío.

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros para coordinar la devolución y los gastos que nos correspondan.

Estado del producto y excepciones

Devuelve el producto con sus accesorios y componentes y, siempre que sea posible, su embalaje original. Solo responderás por la pérdida de valor acreditada causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

No se admitirá el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que concurran los requisitos legales y se haya informado antes de comprar.

Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los perfumes, cosméticos o prendas íntimas: depende de las características del producto y de las condiciones legalmente aplicables.

También se aplicarán las excepciones legales relativas a productos personalizados, de rápida caducidad o deterioro, o mezclados inseparablemente con otros después de entregarse.

Estas excepciones no afectan a las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos.

¿Cómo recibiré el reembolso?

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin coste, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos. 

Si devuelves todo el pedido, se reembolsarán los productos y los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida expresamente.

En devoluciones parciales se reembolsará el importe pagado por los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.

El transporte de vuelta seguirá a cargo del cliente en las devoluciones voluntarias.

Cambios de talla o modelo

Si necesitas otra talla o modelo, realiza un nuevo pedido y tramita la devolución del anterior dentro de los plazos indicados. El nuevo pedido estará sujeto a su precio, disponibilidad y gastos de envío.

Los gastos de devolución por cambio de talla o modelo corren a cargo del cliente, salvo que hayamos enviado un artículo diferente del solicitado.

Contacta con nosotros

Si necesitas ayuda con tu envío o devolución, puedes contactar a través de:

Indica tu número de pedido, si lo tienes, para que podamos ayudarte más rápido.

Consulta también nuestras Condiciones de venta para conocer el resto de las condiciones aplicables a tu compra.